③项目进度停滞不前

　　当我作为CIO第一次听到ERP项目已经完成了80%，觉得异常兴奋和开心。我已经做好了在定期的进度报告和进度会议上予以汇报的准备。然而，这个时候，我碰到了第三个头痛的考验，就是进度报告可能会存在若干问题。该数据通常都是建立在对项目的不精确评估之上，或出自于项目经理、项目协调员的直觉。剩下20%有多复杂依然是个未知数，而且这个看起来较小的百分比还有可能让人掉以轻心。

　　事实上，许多ERP项目都可能会滞留在这个阶段。当项目进度在快要结束前的期间内停滞不前时，我们就需要深挖其中的原因了。另一个预警信号是，项目进度突然骤减。例如，某个项目正以每周完成10%的速度前进，而突然间你发现进度降到了1%或2%。这个时候项目小组也许才刚刚开始认真研究真正的项目需求。

　　当项目进度走下坡路的时候，可能是由于新的项目需求所导致的，也可能是早期的进度汇报不真实的结果。通常，我们所看到的下降比率可能并不会很低，因为项目团队出于主观愿望，会对进度报告进行一些修饰。所以问题可能远比报告上所显示的要严重得多。

　　我们的解决方法是必须借助项目救助方案。当ERP项目正处于停滞不前或者下滑状态时，项目救助方案是一项旨在迅速改变其方向的阶段性的应对措施。

　　④人际纷争四起

　　在实施ERP项目的过程中，人际关系问题不可避免发生。这也是CIO的一个头痛的考验。ERP项目跟其它项目最大的不同就是人的因素对项目影响很大。对人际关系处理不当，会导致有员工辞职、员工间合作不愉快、士气低下，出现争权夺利、自保反抗的局面，甚至引发无谓的口水战，以及各个层面上的政治纷争。

　　在ERP项目出现人际关系问题是警示我们应该探寻更为深层次的原因。由此而引发的其他问题将会浮出水面，包括质量不过关及贻误最终期限等。人际关系处理不当会在项目实施过程中的产生协作不利，这往往是拖住项目工期的软绳索。人际关系问题摆在桌面上有点说不清道不明，实际上却极富韧性。不仅拖住了工期，甚至阻碍了进程，是项目进度的有力杀手。

　　人际关系根本上都可归结为组织协作问题。业务部门不配合项目工作，阳奉阴违，甚至故意掣肘，这是典型的组织协同问题，基本解法就是沟通。通过沟通清除错误和模糊的认识，排除组织、文化、心理和行为习惯上的障碍，教会大家配合ERP项目协同工作的方法，激发大家协同创造成果，从根本上解开了拖住ERP项目进程的软绳索。

　　⑤频繁的质量问题

　　质量问题在ERP项目的正常发展阶段也许并不明显，因为现在还尚未实现正常运作的成果可在日后另行实现。然而，质量问题的数量也不能超过一定的界限。项目实施中的质量问题频繁发生也是CIO非常头痛的考验之一。

　　项目进度和质量是我们在ERP项目中考虑的两个重要因素，在我公司ERP项目中，由于项目本身进度紧张，往往在项目进行过程中忽略了对项目各阶段产出物的质量的评审和回顾。导致到项目后期测试和试运行的时候问题全部暴露出来，而这时候引起的缺陷往往会耗费到前期评审的5-20倍的工作量来进行弥补。

　　所以，我们改良后的做法是在ERP项目中注重项目各阶段的质量评审和回顾工作，提早发现问题并解决问题，避免项目后期大量返工。

　　⑥缺乏项目报告工具

　　最后，作为CIO还有一个头痛的考验就是，我们在ERP项目中常常听到这种言论：“别把时间浪费在什么进度报告上了，实实在在地干活才是最重要的。”这种言论背后的观点听起来都是非常正确的。然而，由于缺乏有效的ERP项目报告工具，在那些没有向ERP项目团队进行过汇报或沟通的领域内，铁定会出现问题。如能较早发现这些问题，也许能够将其克服。但是，缺乏报告工具通常意味着这些征兆将被忽视，直到问题出现时已经太迟了。