时至今日，制造商、供应商和最终客户之间的协作日益加强，因为许多公司已经意识到他们可以一起努力，降低供应链中的多余成本，但是这种类型的合作展开运作之前，公司之间必须相互信任。“如果供应链中各方关系十分紧张，合作者试图开展这种形式的协作地话，往往摸不着方向。”普华永道合伙人吉姆·吉普森说，“和你的合作者建立一种健康的关系是最基本的先决条件。”

　　增加供应链中合作伙伴之间的信任程度一个根本的方法就是建立责任会计管理(ABC/M)。“通过运用精确的成本核算数据去管理同步运作的供应链，可以使公司之间的猜疑大大减少，合作逐步加强。”ABC技术有限公司行业关系总监盖瑞克肯斯这样说。“当所有的合作伙伴真正开始关注自身成本和渠道共享者的成本之时，他们才可以同心协力去全面降低成本，提高客户的满意度。”

　　10月份的时候，美国西海岸码头工人集体大罢工，几十条集装箱船不能卸货，僵持了一个星期，最后逼得布什动用法案才暂时中止了罢工。据说那次罢工一天的损失是20亿美元，上海港的码头估计现在还在清理因为那次罢工滞留下来的集装箱。美国的码头工人为什么要罢工?工资待遇是一个，但另外一个重要原因是modernizaion。有趣的是，英国前一段时期的消防工人罢工的一个重要原因也是modernizaion。

　　工人们，或者说体力劳动者为什么要反对“现代化”这个我们国家一直在追求的目标呢?很简单，现代化了以后，他们就要失业了。我如果明年要去欧洲旅游的话，一定会去荷兰的阿姆斯特丹看一看。不是为了看水鬼，而是想看看阿姆斯特丹的集装箱码头(估计不让我进去，呵呵)。据我的上司说，那个码头是世界上唯一一个全部机械现代化的集装箱码头。平时你根本看不到偌大的码头里有什么人，集装箱的装船、卸船、调配、疏港全部由机械系统完成，整个过程都由码头后面的一个控制塔里的几个人监控。听起来不可思议是吗?但这是事实，阿姆斯特丹集装箱港就是被业界的人称为“幽灵港”。

　　企业经营不是散兵游勇，也不是单打独斗，它需要整个团队有条理、有计划、有“头脑”的去策划，只有这样才能充分迎合市场和客户的需求。因此，企业需要有一个聪明的“大脑”支配企业的商业活动，而这个大脑就是商业智能。商业智能可以将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的经营决策。

　　而这些现有的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料，来自企业所处行业和竞争对手的数据，以及来自企业所处的其它外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助的业务经营决策既可以是操作层面的，也可以是战术层面和战略层面的决策。

　　为了将数据转化为知识，企业需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具和数据挖掘等技术来实现。因此，从技术层面看，商业智能并不是什么新技术，其早在10几年前就已经提出。

　　当时的商业智能被定义为一类由数据仓库(或数据集市)、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的技术及其应用。但是，这种认识存在一定不足，因为它片面强调了商业智能本身的技术因素，而忽视了它的管理价值。

　　因此，现在的商业智能在范围和深度上都有了一定扩充，人们已经不再刻意的强调其技术实现方式。人们通常把能够将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具统称为商业智能。

　　但商业智能本身离不开IT技术的实现:企业IT部门人员需要从不同的系统数据中提取出有用的数据，并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取、转换和装载，使之合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图。在此基础上，利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理(这时信息变为辅助决策的知识)，最后将知识呈现给管理、决策者，为经营、决策提供参考和支持。

　　本期《SYS展示》栏目中介绍的上海汽车工业销售总公司、山东联通、光大银行、广东移动、西门子中国自动化与驱动集团5家企业在商业智能应用方面具有很强的代表性。读者通过这些企业商业智能应用的介绍可以轻松了解商业智能的应用条件、应用要领和应用价值。

　　但是，办公自动化的理念也在潜移默化地转变着。特别是近几年，随着信息技术的迅速发展，办公自动化也从传统的“文档处理”等开始向“办公门户”、“流程化”、“知识化”演变。

　　对于企业来说，要不要去追随这股变革的大潮?还是墨守陈规，继续着传统的办公自动化呢?

　　不要让OA成为企业的慢性病

　　企业信息化从办公自动化开始，然后，渐渐的被各种新的概念与系统所冲淡，一个企业也许很早就上了办公自动化，后来又开始上ERP，再后来开始上CRM、eHR、SCM等。那么，有没有回过头来看一下，办公自动化是否成功，现在是否在发挥它应该发挥的效益呢?办公自动化系统对企业的发展有没有起到促进的作用呢?据统计，一套办公自动化系统的寿命大都在3-5年之间。如果不能随着企业的需要不断的演进，那么，很可能就像慢性疾病一样困扰着企业。它拖得时间越久，造成的损失越大，同时也越难治愈。

　　在应用办公自动化的最初一段时间，办公自动化的作用是有目共睹的:提升办公效率，降低办公成本。办公自动化最初的目标就是提升办公效率，降低办公成本，可以说，这时的办公自动化是成功的，是有效果的。随着企业信息化的不断提升，更多的应用系统不断被引进到企业当中，渐渐地，某些原本在办公自动化系统中的功能，在其它的应用系统中也被引入进来，而且，由于技术先进，往往比原来办公自动化中的功能更强大、更有益于企业。因此，不知不觉，企业中的信息开始出现重复，员工开始不知所措，因为一件事情往往需要他们在几个系统来回穿梭。同时，渐渐的，办公自动化的功能开始被淡化，久而久之，办公自动化就成了我们现在经常看到的代名词:收发文系统、文件审批系统等。

　　办公自动化要摆脱这种困境很不容易，因为用得久了，就成了习惯，虽然可能是一些不好的习惯，但是想要改变它就要花更大的力气。

　　德尔塔公司刚刚得到一个生产5000只光调器的供货合同，这种光调器可以将电信号转换成光波在光缆上传播，这批光调器具有共同的尺寸和性能要求，但是必须是满足该客户需求的一种独特的终端产品。

　　决定使用项目管理方法

　　德尔塔公司决定使用项目管理的原理和技术来管理对这批产品的生产，生产地点位于距离本部2英里之外的一处新建厂房。目前已经委任了一名项目经理(他在光调器方面有一定的教育和经验背景)，并指派了一个项目副经理，项目控制团队也已经组建。合同管理、财务管理、采购和技术方面的支持可以按照需要从公司职能部门获得。

　　公司管理层也要求并将指导项目经理以实施质量管理为中心，降低成本，提高生产率。德尔塔公司为了赢得这份合同，在投标报价时安排的利润只是本行业利润的一半，而且采用固定价合同，在供货进度、返工、材料浪费或次品率方面方面已经没有多少回旋的余地。公司将吸收所有新技能培训、基建支出方面的成本，项目预算必须包括所有与产品计划、设计和制造直接相关的费用。

　　产品技术说明书

　　这批光调器的技术要求如下:

　　制造、测试并交付5000只能够将计算机数字信号转换成光信号在光缆上传播的光调器，每个光调器能将256个电信号转换成同样数量离散的光信号，具体参数如下:

　　电源:110或120VAC

　　最大尺寸:4X5X2英寸

　　频率:25GHz(变动范围100Hz)

　　耐久性:至少10年的使用寿命

　　可靠性:能承受1.5Gs的冲击力

　　外包装:涂灰色瓷釉

　　标记要求:产品序列号、识别码和条码

　　环境要求:安装在计算机的后面，温度在20~120华式度，湿度最高80%

　　文挡要求:供应商提供将光调器安装到计算机上以及为确保适当连接所需测试程序的安装说明书，每个光调器一套该说明书。　

　　一、 企业的核心竞争力的定义

　　“企业的核心竞争力，就是别的企业‘学’不走，企业人才流动‘带’不走，市面上花钱‘买’不来的竞争优势”，―――北京大学光华管理学院副院长张维迎教授如此通俗地解释什么是企业的“核心竞争力”。对这段话的理解，我们可以得出企业核心竞争力的三个基本特征:

　　1. 企业的核心竞争能力应当是竞争对手难以模仿的能力。

　　2. 企业的核心竞争能力是企业组织内部经过整合了的知识和技能。

　　3. 企业的核心竞争能力是经过企业长时间积累而具备的。

　　企业核心竞争力的取得与企业的核心资源有着直接的关系。那些难以复制、难以模仿并能够为企业带来竞争优势的有形或无形资产，包括基础设施、知识产权、销售网络、营销战略以及客户信息等，是创造核心竞争能力的关键资源。