在易用性方面，CIO们相当满意。超过60%的调查对象感到满意或者非常满意。在TCO方面，54%的人不是非常满意或者根本就不满意。实际上，26%的调查对象在弃用或者考虑弃用ERP系统，改用其他模式。他们提到降低总体拥有成本是一个主要动因，此外近30%的调查对象提到了希望提高灵活性是另一大动因。

　　Ray Wang说，为了证明总体拥有成本比较低，供应商们必须提供更好的维护服务、减少维护费用，让第三方供应商参与竞争。

　　尽管面临长期存在的挑战以及经济预计前景黯淡，但接受调查的CIO绝大部分打算在2008年投资于ERP软件。其中11%的人准备采购新软件，54%的人打算明年进行小规模或者大规模升级。只有25%的人表示并未投资于ERP软件; 另有10%的人不确定。

　　调查发现，ERP年成本主要包括三大部分: 维护占35%、服务(包括升级、集成和咨询工作)占34%、许可成本占32%。

　　Pam Haney说: “无论是实施新模块、进行定制还是日常维护，都少不了成本。即使你不支付维护费，让合同到期， 可一旦你在将来进行升级，仍然需要一笔费用。”

　　用户疑虑重重

　　调查还发现，除了日常费用外，企业IT主管在ERP方面还面临着其他诸多挑战。包括受困于复杂的系统集成(39%)、特定的经营战略方面缺乏定制(38%)、拥有成本高昂(36%)、难以访问或者提取有用信息(32%)，以及系统使用不便或者界面不友好(31%)。

　　这一切对Pam Haney或者Amy Doherty来说算不上什么新闻，在她们看来使用ERP本来就需要这样的成本。不过让Amy Doherty感到吃惊的是，这些挑战不但长期存在，而且很普遍。“软件公司没有不遗余力地解决这些问题，这实在让我们这些用户感到沮丧。”

　　但这些挑战和困难又在多大程度上促使IT主管投奔另一家ERP提供商呢?据调查结果显示，实际影响不大。

　　只有9%的调查对象声称在使用替代的ERP模式。这些模式包括SaaS、开源工具和公司内部开发的各种应用软件。

　　弗雷斯特公司的数据也表明了类似的趋势。Ray wang说:“数据表明用户还不愿意大规模采用新的模式，SaaS采用率只有8%左右。”

　　就以往而言，CIO们不愿对ERP系统做诸多变动，因为没有人愿意拿公司最重要的数据来尝试一种完全没有经过实际验证的系统。

　　Irvine Scientific公司受到美国食品与药物管理局(FDA)的监管，因而Pam Haney对未经验证的技术心存顾虑，生怕因此可能违反FDA的相关规定，或者干扰公司ERP审查跟踪或者某些安全功能。Pam Hancy要求IT部门使用一些开源系统，但是对于使用开源ERP她心里没底，她认为自己是相当保守的人。

　　Amy Doherty虽然向来乐于关注各种替代方案，但是对于开源ERP系统这样的方案，她也是心存疑虑，因为它们还没有得到实际的考验。

　　近54%的调查对象表示，他们可能或者肯定不会考虑改用ERP的替代模式，另外有35%的CIO表示可能或者肯定会考虑试用不同的模式，但是目前还没有付诸实际行动。

　　与其他IT主管一样，Pam Haney表示会继续使用现有的ERP系统，竭力让支撑Irvine Scientific公司业务的核心系统提高效率。她说，“我们在不断使用更多的产品、提高效率，并且为系统添加更多的功能,我们非常依赖它。”