IBM商业价值研究院和清华大学经济管理学院联合对140家中国零售企业进行了问卷调查，并对20家企业的高级管理人员进行了访谈。调查显示，中国零售企业处于ERP应用初级阶段，没有发挥出ERP在整个零售产业价值链中更加重要的作用。

　　几乎所有接受问卷调查的零售企业都认为ERP的应用能为企业带来有益的影响，92%的企业认为这种影响并不仅限于财务会计领域，并且49%的企业认为ERP将为零售企业的运作方式带来一次革命。

　　但是，尽管中国零售企业普遍认可ERP的重要性，仍有几乎一半的企业认为实施ERP只是信息部门的事情，而非事关整个企业的项目。在所有接受问卷调查的零售企业中，接近66%的企业已经应用了ERP;其中接近70%的答卷回函认为ERP实施的结果是令人满意的。

　　就功能模块而言，已经应用ERP的零售企业最关注供应链管理(SCM)模块;此外，财务管理模块也是近年来ERP的一项关键应用。零售企业实施ERP目前仍然主要关注于进、销、存和财会方面，在这些方面应用ERP的比例都达到了60%以上。ERP的其他功能模块，如管理、客户管理”解决方案30天免费试用·好不好用，由您决定!',event);" href=http://ask.topoint.com.cn/search.aspx?kw=客户关系管理 name="bingo" target="_blank">客户关系管理和人力资源系统的使用正在得到发展，而商业智能和知识管理等一些高级决策支持模块还不是企业应用的重点。

　　■面临特殊挑战

　　零售企业提高运营效率和效益的基础是建立在ERP之上的企业信息高度整合。中国零售企业需要借鉴国际领先同行的经验，但还要应对中国零售业市场中的特殊挑战。

　　首先，许多大型零售企业热衷于扩张，收购了大量不同业态的零售企业，这在一定程度上延缓了对流程、系统和企业文化等方面的整合。如某零售企业拥有遍布全国20多个省市的5000多家零售店面，几乎涵盖百货、超市、便利店、购物中心、专业店、物流等所有零售相关业态。但由于该企业自2003年起通过并购扩张，其下属零售网络目前仍未实现集中采购。

　　其次，零售企业逐渐渗透至二、三线城市，这对如何管理业务规模和地域范围的扩张、如何服务不同的消费者群体提出了新的挑战。

　　再次，由于供应链的分散性，零售企业对同一种商品往往需要从多个供应商和分销商处采购。这些企业拥有不同的规模，处于不同地域，信息化水平参差不齐，其中一些仍习惯于传统业务方式。零售企业面临整合商品和供应商的挑战。

　　此外，技术瓶颈仍是零售企业应用ERP最大的挑战。许多较小规模的供应商信息化水平极低，并且对于新技术的接受很慢。一些企业对ERP的认识水平、重视程度和资源投入有限;许多零售企业的快速扩张大大增加了组织结构和公司治理的复杂性，也增加了整合流程和系统的难度。

　　■实施ERP的建议

　　针对中国零售企业应用ERP的现状和所处的市场环境，IBM提出以下建议：

　　1、深入了解消费者需求

　　传统针对消费者的研究仅仅注重分析何时、何地、何人(客户分群)、购买何物(交易记录)，而忽略了消费者购买行为更重要的一项，即“为何购买”。了解消费者购买决策过程中的动机，将是帮助零售企业提升经营业绩的有效方法。

　　调查结果表明，中国的零售企业已有较好的客户意识，大部分企业都拥有自己的会员体系，但会员卡目前还只是一种促销手段，企业还没有真正利用会员信息来分析消费者行为，并在此基础上提供更有效的服务。

　　2、高度整合流程、组织体系、系统和企业资源

　　零售企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间具有高度的相互依赖性，这需要以一种整合的思维将业务流、信息流以及目标和考核标准连接起来。这种整合应当贯穿整个企业，涉及所有下属公司、所有业务领域和所有重要合作伙伴。而这需要完整的解决方案的支持，例如ERP、中央数据库和商业智能系统等。