【IT专家网独家】经过前段时间的努力，完成了需求调研、项目规划等工作。现在终于要进入到实质阶段的流程优化阶段。流程重组，即流程优化，是ERP项目过程中，一个举足轻重的环节。其若处理的好，ERP项目后续的工作就水道渠成了;若处理的不好，后续的工作就会很麻烦，甚至会出现返工的情况。

　　但是，说说容易，做做难。想攻克流程重组这座堡垒，可不是一件轻而易举的事情。因为其有三座大山镇压着。

　　第一座大山：操作习惯难以更改。

　　俗话说，江山易改，本性难移。想要改变用户几年、甚至几十年以来养成的操作习惯，其难度可想而知。就如同想要一个人改变他的走路姿势一样，若学的不好，甚至连自己怎么走路都会忘了。所以，其难度与风险，若一个人没有亲身经历过，是很难想象的出来的。

　　第二座大山：利益的冲突。

　　在流程重组过程中，必然还会触及到权力的重新分配，这就关系到各个部门的利益了。而到工作一牵涉到利益，有些协调工作就很难处理了。若只关系到一个部门，那还好办;怕的就是这个利益涉及到多个部门，那若没有一个大人物出来主持公道，那就会乱成一团糟了。

　　第三座大山：矛盾爆发的导火线。

　　其实，企业在流程重组之前，各个部门已经或多或少有矛盾了。大家只是碍于面子，埋在心里不说。而流程重组，由于其会对现有的管理流程进行比较彻底的改革。作为实施顾问最担心的就是，这个流程重组会成为引发部门矛盾的导火线。结果，大家都会把矛头指向业务流程重组。这个冤大头他是当定了，真是六月飞雪呀。

　　真是因为由这三座大山压着，所以，很多企业在做业务流程重组时，只做到表面功夫。对于一些比较敏感的流程，就绕而走之。但是，在ERP系统操作的时候，是绕不开去的。所以说，长痛不如短痛，要通过一些可以用的方法，把流程重组的工作在做好。其实，我们就缺个突破口。若我们能够找到突破口的话，那就可以把这三座大山一一解决，顺利完成流程重组的工作。

　　突破口一：企业实际操作中有困难的流程。

　　我在ERP项目需求调研的时候，就会关注企业用户现在操作哪些流程时，存在哪些问题;哪些流程事用户迫切想改善的。如一次，我对用户进行需求调研的时候，发现物流经理对于物料超收的问题很是头疼。按照现在超收的流程，正常情况下，是不允许超收的;若遇到超收到情况，则必须向物流总监请示，只有物流经理同意的情况，仓库才能够接收。但是实际工作中，因为超收的情况时常发生，十张采购单中就有六张会发生超收的情况。物流经理跟我商量，有没有其他好的方式，可以帮助其减轻工作量。我把这个问题记在心里。在流程重组的环节中，我就抛出了这个流程，然后给出了一些更合理、效率更高的管理流程，让用户自己选择。

　　我为什么要这么做呢?其实目的很简单，就是让用户明白，让他们直观的感觉到，ERP项目是如何通过流程重组帮他们提高工作效率、解决实际问题的。让他们有这个直观的映像，就可以打破他们心中的防线，让他们接受流程重组的工作。

　　如此处理，效果比空口白话好好的多。而且，挑选用户现在正为此困扰的流程作为突破口，一方面，可以加深员工的印象，让他们感觉到流程重组解决了他们的燃眉之急;另一方面，让他们切实感受到了流程重组的作用。人都是利益的动物，他们看到流程重组有利可图，就会非常支持流程重组的工作。如此，比起你花费口舌去号召他们响应业务流程重组，要好得多。

　　现在的重点就是，你在业务流程重组的过程中，就要急他人所急，把他们所关注的流程一一记录下来。然后，再企业业务流程重组的过程当中，不要按部就班的从一个模块到一个模块、按顺序做下来。而要先把这些用户所关心的流程先梳理清楚了，一一规范下来;接下去，再作剩余的流程。

　　突破口二：重点流程，重点对待。

　　我在进行流程重组之前，会先跟企业一把手及各个部门经理进行一对一的沟通。目的是为了了解他们心中，觉得哪些流程是关系到企业或者部门发展的，是非常重要的流程。为什么要如此呢?原因很简单。因为你企业生产经营中，有近千支管理流程。你在短短的几天业务流程重组过程中，不可能把人的精力平均分摊;也不可能把每一支流程都拿到桌面上来讨论。如此，会使流程的讨论时间太多，影响了项目的正常进行。所以，我会在前期了解的基础上，制定出一份需要流程优化的表格，让用户根据这份表格，然后去进行流程的梳理与优化。

　　而有的顾问，在流程重组的过程中，非常的不负责任。在流程重组开始前，他们把一大叠所谓的标准流程(有些是近百兆的流程文档)丢给企业就了事了。让企业自己对照实际流程跟现在这个所谓的标准流程，然后进行取舍。你想想看，让用户拿着这厚厚的一大叠资料去看，他们会不会头疼?而且，不仅要判断标准流程是否适合企业的实际情况，还要去思索我到底该采用哪个流程?这么做，顾问是简单了，可以直接根据用户的确定的流程来做，而不用考虑这个流程是否合理，有否进行系统管理控制的必要。他们会认为，反正这是企业提供的，就算流程错了，也是企业自己的事情，跟自己无关。