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货款折让是企业中比较常见的业务。如某个产品质量比较差，但是客户勉强可以接受，可是他们会提出货款折让的条件;或者说某个商标贴反了，客户要重新贴过，但是这个所花费的开支，如人工支出等等会从货款中扣，此时也会引发货款折让的流程。
而货款折让又直接跟企业的应收款相联系，对企业的资金回收有直接的影响。所以，企业对于这个流程的管理与控制也是非常关注的。下面笔者就结合一家企业的货款折让处理方式，来谈谈在ERP中如何管理这个流程，并且有哪些注意点与操作技巧。
第一步：客户提出货款折让需求。
在讲具体的操作之前，我想大家应该先明白数量折扣、现金折扣与货款折让之间的区别与联系，这对于我们更好的理解货款折让的处理流程，具有很大的帮助。
简单的来说，货款折让、数量折扣与现金折扣之间的区别，主要在于财务的处理上。对于销售部门来说，没有多大的区别。货款折让是指由于产品质量等原因，对原有货款进行打折;而数量折扣则是根据客户采购数量的多少，当达到一定数量时给与一定的价格折扣;而现金折扣是指给客户制定一定的付款规则，当客户在企业定义的一个时间内付款的话，则可以享受价格的折扣。这三者主要的区别就是在计算增值税与做会计科目的时候有点不同。现金折扣其始具有融资的性质，所以，在计算增值税的时候，不能够直接扣除;现今折扣的金额也要记入到财务费用。而数量折扣与货款折让则直接可以递减应收帐款，也就是说，在计算增值税之间就可以扣除。明白这点区别之后，理解后面业务的处理与控制规则就比较简单了。
客户货款折让流程一般是由于产品质量所引起的。当企业提供的产品存在一定的瑕疵时，客户有可能退货，但也有可能这个瑕疵不是很大，客户可以接受。只是会给他们的正常生产带来一定程度的影响。在实际工作中，客户由于急需生产等原因，也不会退回给企业，所以，他们就自己进行一些简单的反工，如挑选等等。但是这个所花费的人力支出与损失则要从企业的货款中扣除。此时，就触发了货款折让作业流程。
第二步：销售部门确认。
当客户提出货款折让需求时，销售部门需要根据实际情况，确认是否同意客户的请求，并且会跟客户协商具体折让的金额，当销售部门业务人员同意客户的货款折让请求之后，就需要在系统里输入折让申请单，向财务部门审批。
