纠正措施与预防措施是ISO体系的灵魂，贯彻于整个ISO项目中。因此 “纠正措施”与“预防措施”在ERP系统中体现好坏是判断两个项目是否有机整合的重要的指标。

　　ISO“纠正措施”程序文件一般包括：

　　① 评审不合格，其内容包括体系运行方面的不合格和产品质量方面的不合格，特别应注意顾客的抱怨和投诉;

　　② 确定产生不合格的原因;

　　③ 评价为确保不合格不再发生需采取的措施;

　　④ 确定并实施这些措施;

　　⑤ 跟踪并记录纠正措施的结果;

　　⑥ 评审纠正措施的有效性。

　　ISO“预防措施”程序文件一般包括：

　　① 确定潜在的不合格并分析确定其原因;

　　② 评价为防止不合格发生所需的措施;

　　③ 确定并实施这些预防措施;

　　④ 跟踪并记录所采取预防措施的结果;

　　⑤ 评审所采取预防措施的有效性。

　　下面笔者结合清阳公司的实际案例，谈谈如何把ISO所要求的“纠正措施”与“预防措施”整合到ERP系统中去。

　　清阳公司：客户退货 引发“纠正措施”

　　清阳公司的一批电器配件遭到客户退货，客户反映该批电器配件产品上的印字模糊，看不清楚。因此清阳公司不得不启动纠正措施作为不合格产品的补救措施。结合ISO体系清阳公司做了如下处理：